Mevrouw van Geel op 19 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat er geen belsignaal was toen een pakket bezorgd moest worden, terwijl hij de hele ochtend thuis was. In plaats van het pakket af te geven, ontving hij een bericht dat het naar een afhaalpunt was gestuurd. Dit is niet de eerste keer dat hij deze ervaring heeft en eerdere klachten werden snel afgehandeld door PostNL.
Ik was de hele morgen thuis. Er is niet aangebeld. Kreeg een bericht, dat ik niet thuis was en het pakket naar een afhaalpunt ging.
Dit is niet de eerste keer dat een pakket gelijk naar het afhaalpunt is gegaan.
Heb eerder een melding gedaan bij PostNL, kreeg na een uur al bericht dat het afgehandeld was.
Een excuus van PostNL.
Dat voortaan mijn pakjes wel netjes gebracht worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
