Klacht: Pakket zomaar retour gestuurd zonder toestemming en nooit ontvangen.

Lisa_3204 op 17 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 17 mei 2024

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket op 02-05-2024 als retour is gemarkeerd zonder zijn toestemming en zonder dat hij het ooit heeft ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice, waar PostNL de fout heeft erkend, is er geen duidelijke oplossing geboden en voelt de klant zich gedwongen om juridische stappen te overwegen.

Mijn Klacht:

Ik zou op 02-05-2024 mijn pakketje binnen krijgen van post nl. De post nl app gaf opeens aan dat het pakket een retour was geworden. Dit hadden zij gedaan zonder mijn toestemming en zonder dat ik het pakket ooit in mijn handen heb gehad. Ik heb contact met ze gehad en ze hebben toegegeven dat dit een fout was van hun. Met een oplossing komen ze niet echt precies. Ze schuiven alles af naar de afzender en ik ben waarschijnlijk mijn geld kwijt. Wat een slecht bagger bedrijf en zo onprofessioneel. Ik wacht af hoe dit nu verder gaat lopen en of dit word opgelost en ik mijn geld of pakket nog terug zie, anders ga ik andere juridische stappen ondernemen. Doe beter jullie werk en speel niet met ander mans hun pakketten!!!!!! Bestel nooit meer via post nl

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket zsm terug naar het oorspronkelijke bezorg adres, of de schade vergoeden!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM