Mijn Klacht:
Contact gehad via de chat met een medewerker bij PostNL over het feit dat mijn pakket niet thuis afgeleverd wordt, maar bij een afhaalpunt. Dit terwijl ik op de website in mijn account als eerste keuze heb aangegeven dat ik graag wil dat het pakket thuis wordt bezorgd. En als tweede keuze op een afgesproken plek. Echter wordt dit soms niet gedaan en dan wordt mijn pakket bij een afhaalpunt gebracht waarvoor ik bijna 20 km moet rijden (bijna 10 heen en 10 terug). Daarom onlangs contact opgenomen met een medewerker via de chat om te vragen of het mogelijk is dat mijn pakket, mocht het pakket onverhoopt weer meegenomen worden naar een afhaalpunt, bij een afhaalpunt wordt gebracht dat een stuk dichterbij is voor mij. Betreffende medewerker verzekerde mij dat ik binnen drie werkdagen via de mail een reactie zou krijgen, echter zijn we al meerdere weken verder en heb ik nog steeds niets vernomen van PostNL.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer graag zien dat mijn pakket gewoon thuis wordt afgegeven aan de deur en indien ik niet thuis ben, het op de afgesproken plek wordt neergelegd. Zoals ik ook heb aangegeven in mijn account. Mocht dit onverhoopt niet mogelijk zijn op dat moment, dan graag afgeven bij een afhaalpunt dichtbij mijn woning en niet bijna 10 kilometer verderop. Bij voorbaat dank!
