Klacht: Pakket retour door fout van Postnl

Jan45 op 13 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 13 april 2024

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een beschadigd pakket dat retour is gestuurd. Ondanks dat het verzendadres correct was, ontving de klant te horen dat er geen vergoeding voor de verzendkosten mogelijk was, omdat het pakket niet aangetekend was verzonden. Tijdens het gesprek met een medewerker werd de verbinding verbroken.

Mijn Klacht:

Heb donderdag 28 maart verzending gedaan naar 8251GM Dronten 45 Kreeg pakket vandaag zaterdag 30 maart retour beschadigd pakket met dus foutieve vermelding dat adres niet klopte. Heb gebeld naar PostNL Medewerkster vertelde dat het verzend adres wel goed was. Toen ik vroeg of ik dan tenminste mijn verzendkosten vergoed kreeg. Was antwoord nee dan had u maar aangetekend moeten verzenden. Toen ik zei dat de fout nu bewezen bij PostNL ligt gooide zij de Hoorn erop Verbinding was verbroken Zending 3SOPKA341921661 Groet Jan van Hoorn Oostvoorne

Gewenste Oplossing:

Verzendkosten terugbetaald krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM