Klacht: Pakket opgehaald door iemand anders

llang op 16 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 16 april 2024

Een klant van PostNL heeft aangegeven dat zijn pakket van NutritionXXL door een onbekende persoon is opgehaald zonder zijn toestemming. Hij ontving een e-mail over de afhaling terwijl hij niet op de hoogte was en zijn familieleden ook niets hadden opgehaald. De klant uit zijn frustratie over de mogelijkheid dat iemand zonder identificatie een pakket kan meenemen.

Mijn Klacht:

Mijn nutrionxxl pakket is door iemand anders opgehaald vandaag. Ik werd laat wakker vandaag met een mail over dat mijn pakket is opgehaald bij het postnl punt zonder dat ik er iets van weet. Ik vroeg mijn zus en mijn moeder erover en die hebben ook niets opgehaald. Mijn pakket van 130 euro is dus gewoon zo makkelijk gestolen…

Ik vind het absurd dat dit zomaar kan. Hoe is het mogelijk dat iemand de Bruna in kan lopen en zonder id of qr code zomaar een pakket kan meenemen! Wat een onzin

Gewenste Oplossing:

Bruna in kwestie aanspreken en mijn pakket opnieuw sturen/ geld terug zo snel mogelijk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM