Klacht: Pakket lostfound

Leenx28 op 29 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor je bericht. Helaas wordt via klacht.nl niet meer inhoudelijke gereageerd. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 29 januari 2024

Een klant heeft een probleem met een pakket dat op het verkeerde adres is afgeleverd. Het pakket is door de bewoners van dat adres ingeleverd bij een PostNL-punt, maar de klant heeft geen duidelijkheid over de huidige locatie van het pakket, ondanks herhaaldelijk contact met PostNL. De klant vraagt om hulp bij het traceren van het pakket.

Mijn Klacht:

Het pakketje is op het verkeerde nummer afgeleverd in de straat. Deze mensen kenden ons niet en hebben het adres doorgekrast en ingeleverd bij een post nl punt in dorp, (nieuwlande). Hier is hij meegenomen door de pakketbezorger naar postnl denk ik. Waar die nou is, is de vraag. De tracktrace geeft nog steeds aan dat hij is afgeleverd bij de buren in straat. 3SKABA940396710. Graag zou ik het pakketje willen, hopelijk in goede staat. Postnl meerdere keren contact gehad, maar die blijven bij dat hij is afgeleverd. Of is het mogelijk contact met een afdeling te krijgen waar die kan liggen (lostfound bijv)

Gewenste Oplossing:

Het pakketje ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 januari 2024 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Bedankt voor je bericht. Helaas wordt via klacht.nl niet meer inhoudelijke gereageerd. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.

Tot snel!

De klantenservice van PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door Leenx28
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM