Mijn Klacht:

Klacht: Op 25 mei heb ik een pakket (fietspedalen t.w.v. € 60) ingeleverd bij een PostNL pakketautomaat. De kluis is correct geopend en gesloten. Het pakket is daarna door PostNL kwijtgeraakt. PostNL weigert vergoeding met als argument: We kunnen niet vaststellen dat er een pakket is ingelegd. Dit is aantoonbaar onjuist en in strijd met hun eigen systeemdata.
Mijn Track Trace screenshots en eerdere telefonische bevestigingen van PostNL bewijzen het tegendeel:

25 mei (19:39): De automaat en Track Trace registreren succesvol: ‘Pakket is ontvangen door PostNL’.
27 mei (04:15): De Track Trace wijzigt naar: ‘Je pakket is (bijna) bij PostNL. Momenteel is het erg druk.’ Hiermee erkent PostNL vertraging in hun eigen proces.
5 juni (04:15): Een automatische systeem-reset zet de status ineens op: ‘Pakket niet fysiek aangeboden aan PostNL’.

Het is logistiek onmogelijk dat een pakket na fysieke ontvangst en latere registratie in het proces, dagen later ineens nooit is aangeboden. Dit is een interne procesfout van PostNL. Ik heb dit pakket gewoon ingeleverd, zoals de klantenservice mij telefonisch ook al bevestigde op 29 mei aan de hand van hun automaat-logs.

Op 2 juni heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice. Ik werd toen begripvol geholpen en de case werd heropend met de mededeling dat ik binnen 2 werkdagen reactie zou krijgen. Deze kwam echter nooit. Toen ik vandaag, op 10 juni, via de chat om opheldering vroeg, gaf medewerker Saapke aan dat er toch geen reactie meer zou komen. Hoewel de status van de case nog op “in behandeling” stond, weigerde zij inhoudelijk te kijken en sloot ze eenzijdig en abrupt de chat af. Ik voel me door deze gang van zaken daadwerkelijk bestolen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek een senior klachtenbehandelaar dit dossier inhoudelijk te bekijken, inclusief de bijgevoegde Track Trace bewijzen. Ik eis de volledige vergoeding van de misgelopen waarde van € 60,-.