klager81927ff6 op 13 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket verkocht via Marktplaats, dat beschadigd bij de koper arriveerde. Na retourzending is het pakket zoekgeraakt, en tijdens contact met de klantenservice van PostNL ontving de klant tegenstrijdige informatie, wat leidde tot frustratie over de situatie.
Ik heb een pakket verkocht via Marktplaats dat beschadigd aankwam bij de verkoper. Vervolgens is het pakket retour gestuurd, maar het is plots zoekgeraakt. Tijdens mijn contact met de klantenservice van Post.nl kreeg ik verschillende verhalen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Het is zeer frustrerend dat niet alleen het pakket beschadigd is, maar dat het nu ook nog eens zoek is.
Ik verzoek om het pakket te vinden en de schade te vergoeden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
