Mijn Klacht:
Op 28-12-2023 pakket opgestuurd via PostNL. In de ‘reis van je pakket’ wordt vermeld dat de bezorging niet gelukt is. De ontvanger heeft geen bericht ontvangen en vanwege een melding op de site van PostNL dat de bezorging wat langer kon duren, is er te lang gewacht. Pakket is uiteindelijk naar algemeen verzamelpunt in Den Haag gestuurd.
Ik heb hier in januari contact over gezocht via de chat. Uiteindelijk kreeg ik na een waardeloze chatbot, Suzan van de klantenservice in de chat. Het bleek erg lastig te zijn voor Suzan om te begrijpen wat de klacht was. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik binnen 2 weken een e-mail zou ontvangen. Nooit meer iets gehoord of gezien. Ik voel mij echt niet gehoord en ik begrijp niet dat als het nummer bekend is en zij mij kunnen meedelen waar het pakket ligt er niets gedaan kan worden om ervoor te zorgen dat het pakket bij mij terugkomt. Wellicht om zulke klachten te voorkomen kunnen de PostNL punten dit beter aangeven.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket bij mij terugbezorgd wordt of bij de ontvanger terechtkomt. Nu ben ik mijn pakket en verzendkosten kwijt. Het was mij niet bekend dat er schijnbaar geen briefjes meer achtergelaten worden als er niet bezorgd kan worden. Hoe de ontvanger dan weet waar het pakket terechtkomt, is mij niet bekend.
