Klacht: Pakket ingeklaard, betaald en niet bezorgd

Ideefix11 op 25 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 25 juni 2024

Een klant heeft een buitenlands pakket via PostNL ingeklaard en betaald op 22 mei, maar heeft het pakket nog niet ontvangen. De klantenservice heeft aangegeven dat het pakket mogelijk tot 30 dagen kan duren voordat het geleverd wordt, en adviseert om opnieuw contact op te nemen als het pakket voor 22 juni niet is aangekomen.

Mijn Klacht:

Track trace-code: RG024057035CN
Vraag of klacht: Buitenlands pakket via postnl ingeklaard en betaald op 22 mei nog niet ontvangen
Klantenservice nr 1 pakket is nog niet ontvangen bij PostNl, dit kan niet volgens de douane want postnl handelt alles af, pakket is dus van begin tot eind bij postnl

Klantenservice nr 2 Dit duurt 10 dagen als u het 2 juni nog niet heeft moet u contact opnemen

Klantenservice nr 3 dit kan tot 30 dagen duren als u 22 juni nog niet ontvangen heeft moet u weer contact opnemen

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket bezorgd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM