Klacht: Pakket al meer dan 30 dagen bij postnl

Michel.mester op 22 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 22 juni 2024

Een klant heeft een pakket vanuit de VS dat na 9 dagen bij het acceptatiecentrum van PostNL is aangekomen, maar sindsdien al meer dan 30 dagen stil ligt bij de inklaringsafdeling. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL en de verzender, ontvangt de klant geen oplossing en ervaart frustratie over de tegenstrijdige informatie die wordt gegeven. Het pakket ligt inmiddels al 50 dagen bij PostNL.

Mijn Klacht:

Pakket vanuit usa na 9 dagen aangekomen bij acceptatie centrum/Consignment centre van post nl.

Vervolgens ligt deze 20 dagen stil en ligt nu alweer 30 dagen bij de inklaringen afdeling.

Update: inmiddels ligt mijn pakket al 50 dagen bij postnl….

32 dagen bij de inklaringen afdeling.

Diverse keren contact met postnl en elke keer word er wat anders geroepen.

Postnl
CH186085555NL

Usps
SDC330962803889698

Standaard antwoord postnl:

De verzender is verantwoordelijk en ik moet met hun kontakt opnemen voor een passende oplossing.

Ik heb kontakt gehad en de verkoper heeft tot 2x toe een onderzoek laten instellen via usps maar daar komt helemaal niets uit.

Inmiddels ten einde raad en helemaal klaar met postnl

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn pakket zsm vrij word gegeven en doorgestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM