rob dusseldorp op 02 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Dusseldorp, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een onvoldoende gefrankeerde brief waarvoor hij een bijbetaling van €6,40 moest doen, ondanks dat hij €3 aan postzegels had geplakt. Hij vindt het onredelijk dat een brief met de vermelding van een kalender zo duur verzonden moest worden en heeft deze retour gestuurd.
Heb op deze brief met bestemming 3 euro geplakt, hoe kan ik nu E 6,40 bij moeten betalen?
Had bij bericht deze brief nooit voor zo,n bedrag verstuurd, vind dit een absurde manier van behandelen, temeer daar op brief vermeld stond dat het om een kalender ging,vanwaar dan ook de spoed om dit zo duur door te sturen,had geretourneerd.
Aangepaste rekening?
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
12 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL, Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:37 geantwoord
Geachte heer Dusseldorp,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
