Mijn Klacht:

Vandaag een bericht in de mail van PostNL dat ik voor een bestelling van buiten de EU btw- en inklaringskosten moet betalen. Echter is er al btw voor het product betaald en heeft PostNL dus onterecht aangifte gedaan. Het product heeft, zoals ook op de factuur staat inclusief btw van 21%, een waarde van 6,23 euro.

Ik heb contact gehad met de klantenservice van PostNL waarin ik de situatie uitgelegd heb en de factuur overhandigde waarop de reeds betaalde BTW te zien was. Echter krijg ik hierop geen enkele medewerking behalve de boodschap dat ik de betaling moest voldoen wil ik mijn pakket nog krijgen en ik daarna bezwaar kan indienen om de teveel betaalde BTW terug te krijgen. Op mijn vraag hoe ik dan de onterecht gerekende inklaringskosten terug kan krijgen krijg ik antwoord dat dit niet mogelijk is en de medewerker geen zin heeft in ‘herhaalverkeer’ waarna zonder mijn antwoord af te wachten de chat gesloten wordt.

Samenvattend;
– BTW is betaald over het product, echter PostNL rekent nogmaals BTW en doet hier onterecht aangifte van bij de Douane (inclusief inklaringskosten).
– Ik moet eerst alle kosten betalen om mijn pakket te ontvangen maar er wordt aangegeven dat ik de inklaringskosten niet terug kan krijgen.
– Het product heeft inclusief btw een waarde van 6,23 euro, PostNL rekent in hun factuur 21% over het bedrag van 6,93. Dit bedrag komt niet overeen met de waarde van het product. Zij rekenen 1,46 euro btw bij invoer en 6,00 euro afhandelingskosten waarbij de totale inklaringskosten op 7,46 euro komt.

Ik ben van mening dat wat PostNL hier doet niet correct is, zij maken zelf de fout om aangifte te doen bij de douane terwijl dit niet nodig was en laten vervolgens de klant opdraaien voor de kosten. Vervolgens gaan zij erg klantonvriendelijk om met de situatie en weigeren een oplossing te bieden. In deze is de hoogte van de inklaringskosten dan misschien niet schokkend, maar ongeacht het bedrag vind ik het principe hierachter erg onjuist.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn pakket ontvangen zonder dat de onterecht gemaakte kosten aan mij doorberekend worden. Tevens wens ik constructief te woord gestaan worden en niet dat een chat plots afgesloten wordt wanneer het antwoord niet simpel is.