frodosem op 14 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...
Een klant van PostNL heeft klachten ingediend over ongefrankeerde post, waarbij de afzender onbekend is en de porto kosten pas later worden ontvangen. Daarnaast heeft de klant ook twee keer beschadigde post ontvangen, vergezeld van een excuusbrief, wat tot ontevredenheid heeft geleid.
1.Ik heb net betaald voor ongefrankeerde post.
ik weet helemaal niet wie mij die post heeft gestuurd, omdat de porto kosten een week later binnen komt.
2.ik heb ook al 2 x flink beschadigde post gekregen met een briefje met sorry erop daar was ik ook niet tevreden mee.
1.Er moet op de envelop waar niet genoeg porto opzit gelijk een bericht zitten.
Ik betaal geen porto kosten meer als dat niet zo is .
2. Een kleine attentie zou leuk zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 13:50 geantwoord
Geachte klant,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
