Connie Mendels op 21 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een probleem ervaren met een pakket dat een week geleden is ontvangen, waarbij te weinig postzegels waren geplakt. Ondanks het betalen van de portokosten met een code, kon de klant geen contact opnemen met de klantenservice via internet, omdat de beschikbare opties niet werkten en de app een foutmelding gaf.
Ik krijg bericht van PostNL dat er te weinig zegels zijn geplakt op een pakket dat ik een week geleden heb ontvangen. De portokosten zijn betaald met een code. Vervolgens werken de contacten via internet niet, geen opties om te bellen of chatten, gewoon geen contactmogelijkheden. Bij de aangeboden optie via de app verschillende de melding: oeps er is iets mis gegaan. Wat slecht dit!!!
Behandeling van mijn klacht, dat hetgeen u aanbiedt functioneert
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
