Klacht: Mijn verzonden post is 2x niet aangekomen

Marion.TH op 02 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 2 maart 2024

Een klant heeft twee keer een zending via PostNL verstuurd, maar de ontvanger heeft de brievenbuspost niet ontvangen. Ondanks dat het adres correct was, is het volgens de klant vreemd dat PostNL geen mogelijkheid biedt om de brievenbuspost te traceren, terwijl er wel zicht is op aankomende zendingen via de PostNL-app.

Mijn Klacht:

Een klant van mij heeft haar brievenbuspost niet ontvangen.

Ik heb haar voor de 2e keer haar bestelling gestuurd echter deze 2e zending heeft zij werderom niet ontvangen.
Adres, Huisnummer en Postcode waren juist vermeld

Heel raar dat volgens PostNl hun website brievenbus post niet te achterhalen is.
Echter als ik in mijn PostNL kijk kan ik wel zien wat ik ga ontvangen, zelfs met foto

Gewenste Oplossing:

dat deze post terecht komt

mocht het niet zo zijn zou ik een vergoeding wilen ontvangen van de inhoud

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM