van der Kooij op 30 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket uit Polen al 10 dagen op het Mail Centre in Amsterdam blijft liggen met de status 'ready to pick up'. Hij vraagt zich af of hij het zelf moet ophalen of dat PostNL verantwoordelijk is voor de levering aan zijn huisadres in Haarlem, waarvoor hij verzendkosten heeft betaald.
LS., Mijn pakket vanuit Polen blijft al 10 dagen op Amsterdam mail Centre en er staat ‘ready to pick up’. Door wie dan? Door mezelf of Post,nl? Ik heb verzendingskosten betaald om het af te leveren op mijn huisadres in Haarlem. Wat kan ik doen? Deze code heeft mijn pakket:RR655538144PL
Met vriendelijke groet,
M. van der Kooij
Ik zou graag mijn pakket op mijn huisadres afgeleverd krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
