Mijn Klacht:

Ik heb een online aankoop (internationaal) gedaan , en dit pakketje is verzonden via bpost en bij aankomst in NL overgenomen door Postnl. Ik heb hiervoor netjes de inklaringskosten betaald en na een week, op 28 maart, zou het pakketje worden geleverd. Thuis aanwezig en rond 15.30 uur zie ik in de app dat het in de brievenbus is gedaan. Ik ben gaan kijken maar helaas lag er niets in de brievenbus. Wat me nog het meest irriteert is dat dit het 2e pakketje is binnen 14 dagen waarbij ik de melding krijg dat het in de brievenbus ligt maar wat ik niet heb ontvangen. ( 1e pakketje was binnen NL) En weer mag ik het zelf allemaal gaan oplossen want Postnl zegt dat ik contact met de verkoper moet opnemen. Echter verkoper zegt doodleuk dat volgens de track and trace het pakket is geleverd in de brievenbus en hij geen contact gaat opnemen met PostNL omdat hij het via de Belgische Bpost heeft verstuurd. ( Postnl neemt het vanaf de grens over). Dus ben ik mijn geld kwijt, inklaringskosten kwijt en dus ook geen pakket, maar wel heel veel stress. En dit allemaal dankzij Postnl. En ik word hier zo moedeloos van aangezien ik nu al meerdere keren problemen heb gehad met Postnl leveringen.

Gewenste Oplossing:

Dat PostNL nu eens eerlijk is en toegeeft wat er aan de hand is. Naar mijn mening staat alles ergens opgeslagen en geven ze de melding dat het is geleverd. Dat ze niet de melding geven dat het vertraagd is zal met een reden zijn. In hun statement staat dat ze alles doen om post bereikbaar, betrouwbaar, en betaalbaar te houden en dat hun inzet is gericht op klanttevredenheid. Maar ik ervaar alleen maar het tegenovergestelde. Los gewoon je problemen op PostNL, wees eerlijk naar je klanten, neem je verantwoordelijkheid en vergoedt financieel daar waar nodig