Klacht: Maandenlang foutieve bezorging en onmogelijk om de klantenservice te bereiken

Yuridev op 29 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 29 mei 2024

Er is al maanden sprake van foutieve postbezorging op het adres 1016AL, waarbij de klager regelmatig brieven van buren ontvangt en deze zelf moet bezorgen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL zijn mislukt, met lange wachttijden in de chat en doorverwijzingen naar de website zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Op mijn adres (1016AL, 1 E) ontvang ik al een aantal maanden herhaaldelijk post van buren. Soms worden er zo 10 brieven in mijn bus gedumpt en mag ik de straat door om de brieven bij de juiste woningen te bezorgen. Ik heb vandaag verschillende keren geprobeerd contact op te nemen, maar via de chat stond ik een uur in de wacht en telefonisch werd ik vanwege drukte doorverwezen naar de website. Dit is om moedeloos van te worden.

Gewenste Oplossing:

De belofte dat dit probleem verholpen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM