Helloklacht op 25 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, ondanks dat hij thuis is. Hij ontvangt regelmatig een melding dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat hij niet thuis was, wat hij als onterecht beschouwt. Hierdoor moet hij wachten op aanvullende informatie over het ophaalpunt en de tijd voor het ophalen van zijn pakket.
Het is al de zoveelste keer dat ik gewoon thuis ben en ik een mailtje krijg kan pakket niet bezorgen we troffen u niet thuis. Grote onzin. Nu moet ik wachten op nog een e-mail waarin staat hoe laat en bij welk ophaalpunten ik mijn pakketje kan ophalen.
Spreek de betreffende medewerker aan hierop. Moet te traceren zijn wie dit is. Vandaag tussen 11.55 en 13.55 zou bij mij pakket bezorgd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
