2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

2 dagen geleden - Beste, Maandag zou ik een pakketje ontvangen (3STCRH866488187). Zat daarop te wachten, dus was netjes thuis op het moment dat er bezorgd zou worden. Maar geen postbode, wel ineens een melding in de Postnl App: Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar een afhaalpunt. Heel vervelend. Vervolgens blijkt dat afhaalpunt niet de pakketautomaat tegenover mijn huis te zijn, ook niet de Primera hier vlakbij. Maar een Business Center op 10-15 minuten rijden dat enkel tijdens kantooruren open is! Waardeloos. Daar kan ik niks mee. Dus ik neem meteen contact op met de klantenservice. Eerst 10 minuten met jullie Chatbot Daan gezeten om die ervan te overtuigen dat ik een mens wil spreken. Vervolgens nog weer 10 minuten wachten, om vervolgens een gesprek te hebben met opnieuw een chatbot, maar nu eentje met kennelijk de heel strikte instructie om vol te blijven houden dat hij écht een medewerker is. Ook al zijn alle antwoorden echt over-, overduidelijk AI gegenereerd. Ook deze AI kan niks voor mij betekenen en uiteindelijk verbreekt deze de verbinding. Vraag Daan waar ik een klacht in kan dienen. Wederom verbindt deze mij door met een medewerker. Na nog eens 15 minuten wachten geef ik het op. Vandaag krijg ik eerst een melding dat het pakketje toch weer bij mij thuisbezorgd zou worden. Later toch weer niet. Eind van de middag is deze bezorgd bij het Business Center. En vervolgens krijg ik twee uur later weer de melding dat het pakket onderweg is. Naar hetzelfde business center?? Dus ik vraag chatbot Daan wat er aan de hand is. Die kan uiteraard wederom niks betekenen. Krijg vervolgens een zwik vragen die Daan aan de medewerker door zal geven met vervolgens de melding Kan niet, de klantenservice is gesloten. Ben daarna zeker 15 minuten bezig geweest om Daan te overtuigen dat ik echt een klacht wil indienen en dat dit niet gaat via een medewerker in de chat omdat de klantenservice gesloten is. Daan probeert mij maar liefst 7 keer alsnog door te verbinden met een medewerker om vervolgens zelf te melden dat dat helemaal niet kan, voordat ik EINDELIJK een mail-adres krijg om een klacht in te dienen. Dat mailadres ([email protected]) blijkt vervolgens niet te bestaan! Samenvattend: De postbode is niet geweest Jullie AI chatbot verbindt mij vervolgens met een andere AI chatbot door die doet alsof het een medewerker is. Schande!!! Jullie sturen het pakketje alsnog naar een business center ver van mijn huis dat nooit open is buiten mijn eigen werktijden... Daar is zogezegd niks aan te doen! Hoe ik dat pakketje daar ooit moet ophalen? Kennelijk mijn probleem. Vervolgens gaat ook dat mis en wederom zit ik lange tijd een gesprek te voeren om een AI te overtuigen dat ik een klacht in wil dienen. Krijg daarop een niet bestaand mailadres van jullie chatbot. Graag hoor ik waarom jullie werken met een waardeloze reguliere chatbot en vervolgens klanten voor de gek houden met een andere chatbot die doet alsof het een mens is? Graag hoor ik hoe jullie met één pakketje zo verschrikkelijk kunnen blunderen en hoe ik dit pakket nu wél eindelijk eens kan ontvangen?