Klacht: Klacht 2x ingediend, geen contact te krijgen niet terug gebeld.

Rob de Brouwer op 20 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 20 juni 2024

Een klant heeft herhaaldelijk een klacht ingediend bij PostNL over een verkeerd afgedrukt verzendlabel voor een pakket naar het buitenland, waardoor het pakket retour is gekomen. Ondanks het goedgekeurde adres met een groen vinkje, werd het verdiepingnummer niet op het label afgedrukt. De klant is boos omdat er geen contact is opgenomen door PostNL na de ingediende klachten.

Mijn Klacht:

Pakket verstuurd naar buiteland.
Adres goedgekeurd (groen vinkje).
Bij afdrukken postnl punt is toevoeging nummer (verdieping niet op label afgedrukt en is pakket uiteindelijk retour gekomen.
Kortom: Label niet aangemaakt conform inbgevoerde adres.
Resultaat: boze klant.
Nogmaals zelfde procedure gevolgd en met de hand verdieping erop gezet.
Zending 6EKQE6C Klachtnummers 26167766 / 26218532

Gewenste Oplossing:

Retourbetaling labelkosten.
Service is al bedroevend, daar kan ik waarschijnlijk geen verandering in verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM