OnnoP op 27 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met het betalen van inklaringskosten voor een pakket uit het buitenland. De link in de ontvangen e-mail werkt niet en ook het gebruik van de trackingcode levert geen resultaat op, waardoor de klant niet kan betalen.
Ik kreeg een mail met het verzoek om de inklaringskosten te betalen van een pakket uit het buitenland. De link werkt echter niet.
Is er een storing? Normaal werkte dit altijd prima.
Heb het ook op een andere computer geprobeerd, zelfde resultaat. Als ik de tracking code kopieer en plak bij pakket zoeken, krijg ik de melding: pakket niet gevonden…..
Hoe kan ik nu betalen?
Storing verhelpen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
