Vagid op 14 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over onterecht betaalde inklaringkosten voor een bestelling uit China, waarbij de prijs inclusief btw was. Volgens een medewerker van PostNL zou de klant contact moeten opnemen met de verkoper voor een mogelijke terugbetaling, maar de klant vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor het terugbetalen van de kosten.
Mijn bestelling uit China was Price includes VAT, maar ik moest toch inklaringkosten betalen. Telefonisch medewerker van PostNl zegt, dat ik krijg mijn geld niet terug en ik moet contact opnemen met verkoper, want hij, waarschijnkijk , heeft niet goed douane formulier ingevuld. Wie gaat me geld terug betalen?
eerst ik wil mij geld (inklaringkosten - 32.25euro terug), tweede - Post.Nl moet probleem regelen met de verzender.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
