Mijn Klacht:
Ik ben zeer teleurgesteld over de situatie met mijn recente levering. Ik heb het pakket geweigerd bij POSTNL vanwege de inklaringskosten die mij werden opgelegd, ondanks dat ik reeds BTW heb betaald aan de verzender. Nu ontvang ik een bericht van een onbekend 06 nummer waarin wordt gesteld dat ik een extra bedrag van EUR 2,99 moet betalen om het pakket terug te laten sturen naar de verzender.
Dit is onaanvaardbaar. Ik heb de nodige kosten al betaald aan de verzender en ik weiger om opnieuw te betalen voor iets waar ik al voor heb betaald. Bovendien lijkt het bericht dat ik heb ontvangen niet afkomstig te zijn van een officieel kanaal van POSTNL, waardoor ik twijfels heb over de legitimiteit ervan.
Ik vraag me af waarom ik nu ineens opnieuw moet betalen, terwijl ik al een redelijke som heb betaald aan de verzender en er geen verdere uitleg wordt gegeven over waarom deze extra kosten worden opgelegd. Dit is een onaanvaardbare praktijk en ik verzoek dringend om opheldering hierover.
Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem onmiddellijk op te lossen en mij te voorzien van een duidelijke verklaring voor de extra kosten die mij worden opgelegd. Ik ben bereid om verdere stappen te nemen indien nodig om dit geschil op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Contractuele verplichtingen: Als consument heb ik een contractuele relatie met de afzender van het pakket. Deze relatie is onderhevig aan de geldende wetgeving en de overeengekomen voorwaarden tussen mijzelf en de afzender. Binnen dit kader heb ik het recht om het pakket te weigeren en te verzoeken om terugzending naar de afzender, met name in gevallen waarin extra kosten worden opgelegd zonder deugdelijke rechtvaardiging.
Bescherming tegen onredelijke lasten: Als consument geniet ik bescherming tegen onredelijke lasten en onrechtmatige praktijken, zoals dubbele betalingen of het opleggen van extra kosten zonder geldige reden. In dit geval acht ik de extra kosten die worden geëist voor de levering van het pakket niet gerechtvaardigd, aangezien ik reeds BTW heb betaald aan de verzender.
Op basis van bovenstaande argumenten en mijn rechten als consument, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het pakket onverwijld terug te sturen naar de afzender. Ik verzoek om een bevestiging van deze actie en de verwachte termijn voor de retourzending. Mocht verdere correspondentie of verificatie nodig zijn, sta ik tot uw beschikking.
Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek serieus zult nemen en dat u mijn rechten als consument respecteert. Ik zie uw spoedige bevestiging en actie met betrekking tot dit verzoek tegemoet.
