s1w7v8 op 16 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...
Een klant van PostNL heeft klachten over onduidelijke portokosten die in rekening worden gebracht voor twee kaarten, nadat eerder al een bedrag van € 4,02 was betaald. De klant is bereid om de nieuwe kosten van € 1,92 te voldoen, maar verlangt eerst inzicht in de betreffende poststukken voordat betaling plaatsvindt. De klacht is inmiddels opgelost.
D03.140109005651 en D03.140109005652
Laatst had ik een portokosten van € 4.02 per incasso betaald en nu krijg ik wéér 2 kaarten met te betalen bedrag van € 1.92 portokosten.
Welnu, ik ben bereid deze ook te betalen, maar dan wil ik wel eerst zien om wat voor post het gaat.
Dat is niet mogelijk wel direct betalen! Dat vind ik niet netjes en wacht op uw reactie.
Vriendelijke groet S. verberg UIthoorn
Dat ik eerst wil zien wat de poststukken waren
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL, Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2014 om 11:05 geantwoord
Geachte klant,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
