Klacht: Geen pakketpost door gesloten verklaring

Farid20 op 16 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 16 maart 2024

Een klant van PostNL ervaart problemen met een gesloten verklaring die hij nooit heeft aangevraagd, waardoor hij sinds maanden geen post ontvangt op zaterdag. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL is het probleem nog steeds niet opgelost en vindt de klant het onbegrijpelijk dat deze verklaring zonder toestemming aan zijn adres is toegevoegd. Het opheffen van de gesloten verklaring blijkt een langdurig en moeilijk proces te zijn.

Mijn Klacht:

Sinds maanden ben ik bezig om een gesloten verklaring op te heffen die ik nooit heb aangevraagd. Op zaterdag krijg ik geen post door deze verklaring.
Al zo vaak gebeld en contact gehad met Postnl, maar nog steeds is het probleem niet opgelost.
Hoe is het mogelijk dat een gesloten verklaring zomaar wordt toegevoegd aan een adres, terwijl ik nooit toestemming heb gegeven. Maar het opheffen ervan schijnt heel moeilijk te zijn, want ben al maanden bezig.

Track en trace nummer van het laatste pakket is 3SFJGS745905383

Gewenste Oplossing:

Verklaring opheffen, zodat ik op zaterdag weer pakketpost kan ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM