Klacht: De twintigste keer dat PostNL het bezorgmoment verschuift naar onmogelijk tijdstip

Verbaasde klant op 19 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 19 juli 2024

PostNL heeft herhaaldelijk het bezorgmoment van pakketten verschoven naar tijden waarop de klager niet thuis is, zonder mogelijkheid om het moment te verzetten. Dit probleem is al meer dan twintig keer voorgekomen, en de klager uit zijn frustratie over de ineffectiviteit van de klantenservice en het gebrek aan oplossingen.

Mijn Klacht:

Alweer verschuift PostNL het bezorgmoment naar een dag dat je niet thuis bent en natuurlijk weer geen enkele mogelijkheid om het bezorgmoment te verzetten. Erg groen bezig! NOT!! PostNL weet dat je niet thuis bent en ze rijden toch naar je huis. Hoe belachelijk kun je jezelf bezig houden. Wij hebben dit al meer dan twintig keer meegemaakt en gemeld, maar ze blijven dit doen. PostNL is een kat die achter zijn eigen staart aanholt. Net zo zinloos bezig.
Wij kunnen hun antwoord hier alweer voorspellen: wat vervelend dat…bla bla bla. En we gaan dit natuurlijk vooral niet oplossen. En daarmee is de klacht dan opgelost.

Gewenste Oplossing:

Een link in de mail waarmee je zelf het bezorgmoment uit kunt stellen naar een dag dat je wel thuis bent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM