Mijn Klacht:
Tijdens mijn vakantie in Zuid-Afrika heb ik mijn kinderen in Nederland een cadeau gestuurd. Op 17 februari kregen zij een kaartje met daarop het verzoek op ‘Inklaringskosten’ te betalen. Op 20 februari werd het cadeau door PostNL alweer teruggestuurd naar de afzender (ik dus, maar in dit geval een postkantoor ergens in Kaapstad). Ik weet dat op dit moment het cadeau zich nu in het Depot van PostNL bevindt maar dat niemand de moeite wil nemen om deze alsnog af te leveren op het verzendadres in NL.
Mijn klacht betreft een aantal dingen: a) het is een cadeau (ook aangegeven) dus er hoeven geen inklaringskosten betaald te worden. b) mijn kinderen hebben ipv 14 dagen drie dagen de tijd gehad om te reageren om inklaringskosten te betalen (wat al niet nodig was), c) er is niemand bereid om alsnog het cadeau vanuit het Depot van PostNL naar het verzendadres te sturen. Dus wat er nu gebeurt is dat het cadeau terug gaat naar Zuid-Afrika en daar hoogstwaarschijnlijk vernietigd wordt. En dat terwijl PostNL de fouten maakt en niet bereid is om zichzelf in de spiegel aan te kijken en dit gewoon oplost. De TT is UD069033825BE. Mijn hoop is dat alsnog iemand naar deze klacht kan kijken en dit eenvoudig kan oplossen.
Gewenste Oplossing:
Gewoon het pakket afleveren
