Thea Verweij op 10 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een brievenbuspakket niet is ontvangen, ondanks een melding dat het pakket in de brievenbus zou zijn afgeleverd. De klant was thuis en heeft geen bezorger gezien, en een camera bij de voordeur bevestigt dat er op het aangegeven tijdstip geen levering heeft plaatsgevonden. De klant vermoedt dat het pakket mogelijk bij iemand anders in de brievenbus is bezorgd.
Volgens de mail die ik heb ontvangen zou het in onze brievenbus zijn gestopt, maar wij waren thuis en niets gehad en ook niemand gezien. Wij hebben een camera bij de voordeur en ook niets gezien op het tijdstip (ver voor en ver na deze tijd bekeken) dat ons pakketje bezorgd zou zijn.
Ik denk dat het bij iemand anders in de brievenbus is gedaan, anders zou ik het niet weten waar het is.
Dat mijn pakketje wee terecht komt!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
