daffie1981 op 25 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een brievenbuspakje, dat op een zaterdag bezorgd zou worden, als 'bezorgd' werd gemeld, terwijl er geen postbode is gezien en de brievenbus leeg was. De status wijzigde halverwege de dag naar 'bezorgd', wat tot verwarring leidde.
Afgelopen zaterdag zou er een brievenbuspakje met track en trace bezorgd worden. De hele dag hebben we geen postbode gezien. De status vermeldde dat het bezorgmoment niet gehaald was. Tot 22.00 uur zou het nog bezorgd kunnen worden. Om half 5 ’s middags veranderde de status ineens naar: bezorgd in de brievenbus om 10.44 uur. Huh? Niemand gezien en de brievenbus is leeg…
Ik wil alsnog mijn brievenbuspakje ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
