Klacht: Brievenbus pakketje niet bezorgd

Malu Gevers op 10 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 10 april 2024

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat zijn brievenbuspakketje, dat op maandag was aangemeld, nog steeds niet is bezorgd op woensdag. De trackinginformatie geeft aan dat het pakketje pas op 2 april geleverd zal worden, terwijl er ook vermeld staat dat PostNL het pakket nog niet heeft ontvangen of verwerkt. De klant vraagt zich af wat er aan de hand is.

Mijn Klacht:

Afgelopen maandag is mijn brievenbuspakketje al aangemeld bij PostNL met een trace code erbij. Het is nu al woensdag en nog steeds staat op de site vermeld: ‘ post nog niet ontvangen of verwerkt door PostNL’ Als ik mijn trackcode gebruik staat er tot mijn verbazing dat het pas 2 april geleverd wordt maar wel weer met die rare vermelding dat PostNL nog steeds niet mijn poststuk ontvangen of verwerkt heeft. Wat is in godsnaam aan de hand?

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk ontvangst van Brievenbuspakketje. Trackcode is 3SKABA662724686

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM