Mijn Klacht:
Op track en trace kreeg ik te zien dat mijn pakje in de brievenbus was afgeleverd. Dat kon niet want daar is het te groot voor. Op drie verschillende manieren navraag gedaan bij PostNL en iedere keer weer hetzelfde antwoord, het zit in de bus. Uiteindelijk een officiële klacht ingediend en er zou een onderzoek worden gestart
Het pakje bleek later bij de buren te zijn afgegeven, zonder berichtgeving en tegen de uitdrukkelijke instructies in. Het mocht namelijk niet bij de buren worden afgegeven.
Na twee weken nog steeds niks gehoord van het zogenaamde onderzoek. Dus heb ik opnieuw een klacht proberen in te dienen.
Na bijna een uur is dat eindelijk gelukt via de chat. Wat er met mijn klacht gaat gebeuren wordt mij niet verteld en ook is er geen vorm van excuses of compensatie.
Ik heb nu vier klachten ingediend:
1. Foute informatie door de bezorger en organisatie daarachter.
2. Onterecht en zonder berichtgeving bij de buren afgeleverd.
3. Geen onderzoek hoewel PostNL dit heeft geïnitieerd
4. Een zeer klantonvriendelijke klachtenprocedure
Gewenste Oplossing:
Excuses, een tegemoetkoming, mailcontact mogelijk voor klachten en concrete proces verbeteringen
