PostNL heeft meerdere keren het tijdstip en de dag van bezorging gewijzigd, soms wel drie keer per dag, wat voor de klager problematisch is omdat hij niet de hele dag thuis kan zijn. Daarnaast ervaart de klager de klantenservice als emotieloos en mechanisch, wat de communicatie niet bevorderd.
Post NL verplaats tijdstip en dag van bezorging wel 3 keer per dag. Zelfs aan tijdslot al begint gooien ze het weer om of schuiven het een dag op. Snappen ze dan niet dat ik niet de hele dag thuis kan zijn.
Klantenservice handelt ook emotieloos. Had een mevrouw aan de lijn maar leek meer een computer die riedeltje op dreunde
Dat het tijdstip blijft zoals het is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
