Mijn Klacht:
In de wondere wereld van greenwashing waar we zogenaamd allemaal eco friendly moeten wezen met EV bezorg busjes, groen transport, groene energie en de hele rataplan omdat het beter is voor de portemonnee van bedrij- bedoel dat het beter is voor de planeet is het toch de afspraak dat als een bezorger een adres van een papiertje en tablet niet kan lezen, of gwn geen zin heeft om 2 trappen op te lopen ondanks wat de baas of wet zegt. Als een van deze twee situaties voorkomen dan brengen we het pakje niet naar een ophaalpunt en maken we de incompetatie van anderen of een fout in het systeem het probleem van de ontvanger. nee nee, ipv een oplossing te bedenken en te zorgen dat we niet nutteloos pakjes de wereld over laten vliegen gaan we precies het andersom doen!
laten we het direct retour sturen! in een wereld waar we vliegtuigen minder willen laten vliegen is daar PostNL die dat wel doet! maar geen zorgen dat word gecompenseert doormiddel van hun EV busjes en zonnepanelen die op het pakhuis liggen! Geen zorgen PostNL DHL doet het hetzelfde so no shame.
De hypocrisie nagelaten ik vind het ongelofelijk dat dit de oplossing is voor whatever er ook de reden is dat het pakje niet kan geleverd worden. adres is fout maar de app, track trace en website zegt het correcte adres. heeft de bezorger zijn koffie er overheen laten vallen zodat het lable niet meer te lezen is? was de inkt van de printer leeg? wat de situatie ook is meteen retour sturen is toch geen oplossing? of een goede manier om dit probleem automatisch af te sluiten? Dit is niet de eerste keer dat het gebeurt de eerder benoemde DHL heeft dit grapje ook eens uit gehaald dus we weten wat we moeten doen.
De bot is totaal nutteloos, bellen heeft geen zin dus we beginnen daar niet aan want de medewerkers aan de lijn vriendelijk zoals ze zijn zeggen een zin dat neer komt op zo zijn nou eenmaal de afspraken die we hebben gemaakt en nu zijn we hier want service op de PostNL wesbite bied alle mogelijk situaties om te reageren behalve deze… toeval?
Gewenste Oplossing:
de oplossing is simple, stuur het pakje gewoon OPNIEUW en lever hem of af bij mijn deur of bij een afhaalpunt in mijn buurt. hier is de track trace code 3SXEKJ007158520 ik weet het simple oplossingen zijn niet de afspraken en jullie greenwashing is fake maar toch dit is de beste, simpleste en green oplossing.
oplossing voor PostNL: maak andere afspraken, stuur niet zomaar pakjes retour zonder reden of mogelijkheid voor de ontvanger om het op te lossen. En haal de macht om adres ongeldig te verklaren door bezorgers per direct weg. want dan voorkomen we deze situaties vaker.
