Klacht: Bezorger belt niet aan pakket linea directa naar afhaalpunt ver weg in andere wijk

ikhebeenklachtpostnl op 03 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 3 mei 2024

Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van pakketten, die vaak onbeheerd worden achtergelaten en soms zelfs open zijn. Na een gesprek met de bezorger, die geïrriteerd reageerde, werd het pakket naar een ver afhaalpunt gestuurd, wat voor de klant erg vervelend is omdat hij geen auto heeft om het op te halen. De klant hoopt dat PostNL actie onderneemt om deze situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

De bezorger liet steeds pakketjes onbeheerd achter, leverde ook open pakketten, na de laatste bezorging (die ook weer onbeheerd voor mijn deur stond) met de bezorger hierover gesproken..
Hij was geïrriteerd hierover, volgende dag werd mijn pakket naar afhaalpunt bezorgd…vandaag ook meteen doorgestuurd naar afhaalpunt…Ik vind dit heel erg vervelend…Ik had eerder geen klacht ingediend, maar nu moet ik wel.. Ik heb geen auto om de pakketten op te halen..Ik hoop dat post.nl hier echt iets aan gaat doen!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakketten gewoon aan de deur bezorgd worden..

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM