Mijn Klacht:
Op vrijdag is er een brievenbus pakje naar mij verzonden
Zaterdag niets ontvangen terwijl de postnl app zegt ; zaterdag bezorgd om 1145 uur
Bij de buren en het postkantoor navraag gedaan , maar het is nergens bezorgd
Maandag postnl gebeld
Slecht Nederlands sprekende dame aan de lijn gehad die mij niet helemaal begreep
De brievenbus pakjes worden volgens haar met een derde partij verstuurd en als die het binnen hebben komt op de app te staan dat het bezorgd is , terwijl het helemaal niet bezorgd is.
Ik heb haar gevraagd of het dan niet beter is om in de app te zetten ;
is onderweg in plaats van bezorgd , maar dat begreep ze niet
Ik mag een week wachten en als het er dan nog niet is mag ik weer bellen.
Mocht het weg zijn heb ik dus pech ,want in de app staat nog steeds is bezorgd
Gewenste Oplossing:
Dat de app aangepast wordt van postnl
Niet schrijven is bezorgd' als het niet bezorgd is ,zet er dan in onderweg
Goed Nederlands sprekende klantenservice zal een pre zijn
Dat mijn brievenbus pakje binnen 24 uur bezorgd wordt , zoals in de post wet vermeld staat
Ik zal nu al blij zijn als het uberhaupt bezorgd wordt.
