Klacht: Anders geleverd dan gevraagd!

NickNL op 12 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 12 maart 2024

Een klant van PostNL heeft geklaagd over een verkeerde bezorging van een pakket, dat in plaats van bij de gewenste pakketautomaat is afgeleverd bij een kantoorpunt dat eerder sluit. De klant vindt het onacceptabel dat het pakket niet bij een nabijgelegen locatie is bezorgd die langer open is, en vraagt om uitleg en een oplossing voor de toekomst.

Mijn Klacht:

Deze had in de pakket automaat bezorgd moeten worden aan de oostpolderweg 2 pakketautomaat in oosterhout. Nu is deze dus bij essies office punt geleverd…. Deze is om 18:30 gesloten en dat red ik dus niet met mijn werk.. Nu moet ik eerder weg van mijn werk om deze op te halen terwijl LETTERLIJK NAAST de pakket automaat de Gamma zit waar ook een PostNL punt zit die tot 20:00 open is. Ik vind dit echt belachelijk. Graag hoor ik een reden waarom dit zo is en wat ze er aan gaan doen voor de volgende keer. Ik probeer hem vanavond op te halen maar als dit niet lukt wil ik dat ze hem naar de Gamma sturen waar ik hem gewoon tot 20:00 op kan halen.

Bezorgadres
Essies Office Punt
FAZANTSTRAAT 19
4901AZ OOSTERHOUT NB
Nederland

Nederland
Track trace-code
3SYZXG7078149

Gewenste Oplossing:

Als ik hem vanavond niet kan halen dan moet hij morgen naar Gamma verzonden worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM