Mijn Klacht:
Mijn Post.NL-afhaalpunt is 5 kilometer van mijn huis, terwijl er 300 meter verderop ook een afhaalpunt is.
Ik ben al 1,5- 2 jaar bezig om dit veranderd te krijgen, maar Post.NL zegt dat het afhaalpunt gekoppeld is aan mijn thuisadres en daarmee is het voor hen afgehandeld.
Mijn directe buren moeten hun spullen ophalen bij een winkelcentrum 500 meter verderop.
Het afhaalpunt waar ik mijn pakketjes moet ophalen is niet alleen 5 kilometer verderop, maar is alleen open op werkdagen tussen 9.00- 17.00 uur.
Oftewel: dankzij Post.NL moet ik TIJDENS WERKTIJD 5 kilometer op en neer naar een afhaalpunt om mijn pakketjes op te halen.
Daarnaast heb ik als alternatieve bezorgoptie opgegeven dat mijn pakketjes bij de buren kunnen worden afgegeven, ik woon in een appartementencomplex.
De bezorger zou gister tussen 14.30- 17.00 uur bij mij bezorgen, toen was mijn zoon thuis.
’s Avonds om 19.33 uur kreeg ik een mail dat het pakketje niet bezorgd kon worden en dat het naar het afhaalpunt zou gaan.
Dus de bezorger komt niet op tijd, houdt zich niet aan mijn alternatieve bezorgoptie en Post.NL koppelt mijn adres aan een afhaalpunt 5 kilometer verderop.
Toen ik een klacht ging indienen via de chat, werd ik na 5 minuten afgekapt door de werknemer van Post.NL, omdat zij niets anders konden doen voor mij…..en daarmee is de kous dus af voor dit bedrijf.
Hartstikke bedank voor jullie fantastische dienstverlening, Post.NL.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Post.NL ervoor zorgt dat mijn postcode ( huisnummer) wordt gekoppeld aan het afhaalpunt dat het dichtst bij mij in de buurt is, dat is LETTERLIJK het enige dat ik vraag.
De bezorgers van Post.NL zijn ook erg matig, wanneer zij mijn pakketjes NIET bij de buren afleveren, maar dat accepteer ik wanneer ik dat pakketje dan een dag later bij mij om de hoek kan ophalen, ook na 17.00 uur, EN NIET 5 KILOMETER VERDEROP ALLEEN TIJDENS KANTOORUREN EN ALLEEN DOORDEWEEKS.
