Klacht: Afgeleverd en getekend

joepiede12 op 08 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 8 maart 2024

Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een pakket uit China, dat volgens PostNL als afgeleverd en getekend is gemeld. Na een week zoeken is het pakket niet gevonden, en de klant vraagt zich af wie de bezorger was en waar het pakket is afgeleverd. De klant vindt het onterecht dat PostNL verwijst naar de verkoper voor deze informatie en is ontevreden over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Geruime een week aan het zoeken geweest naar pakket uit china AM218600544CN
Niet bij de buren niet bij pick up point nergens tebekennen
Afgeleverd en getekend? Dan wil ik wel weten welke bezorger deze levering heeft gedaan en waar elke bezorger heeft een wijk of is na te gaan wie waar bezorgd heeft !
Post nl verwijst je dan naar verkoper ?
De verkoper kan toch niet zien wie het Afgeleverd heeft
Het is makkelijk te verwijzen naar verkoper.
Via klantenservice word je ook niks wijzer helaas .
Als je ergens werkt heb je verantwoording heb niets met private te maken wanneer je iemand laat tekenen zonder legitimatie te laten zien van wie het op dat moment ontvangt lijk mij op z’n plaats vooral bij bedragen boven de 50 euro het is makkelijk kruisje op afgegeven en dan krabbel en klaar Maar niet bij de juiste ontvanger weg pakket .lekker dan

Gewenste Oplossing:

Dat bekend is waar pakket is gebleven eb welke chauffeur was er op 14 februari op postcode 1724 pg hal 5 smiddags ,aan wie en welk huisnummer dat is toch niet zo moeilijk ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM