Mijn Klacht:
Er is een pakket verzonden naar ons adres in Amsterdam in De Pijp. Als voorkeur hebben we in de app vastgelegd dat de bezorgvoorkeur een pakketautomaat een straat verderop is. We zien in de app ineens dat het pakket naar het Wilhelminaplein in West gaat, zo’n 6 kilometer verderop. We zijn bejaard, we kunnen niet de hele tijd door de stad suizen. Eerst met PostNL gebeld, krijg je een callcenter in Suriname, want ze willen geen cent aan service uitgeven, maar wel de tarieven voortdurend opjagen. Beweren ze daar dat we niet thuis waren en dat het pakket is omgeleid, wat onzin is, want de bezorgvoorkeur is de pakketautomaat in de buurt, het systeem zou dat moeten weten. En als een pakket wordt omgeleid, waarom zo ver, zijn er geen andere punten in de buurt. Dit is al een paar keer gebeurd. DHL heeft wel vijf afhaalpunten in de buurt, waarom PostNL ineens niet meer. DHL is ook niet alles, maar door dit soort wanprestaties willen van PostNL helemaal geen gebruik meer maken. Een schandalige gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Pakket leveren bij aangegeven voorkeur van pakketautomaat.
