Mijn Klacht:

Na bestelling van een product moest PostNL het pakket overnemen van Australia Post.Volgens de tt was deze wel in Nederland aangekomen, maar ik heb nooit een melding of e-mail gehad van PostNL Ik wist dus niet dat ze zelfs maar aan de deur zouden komen. Wanneer ik thuis was, waren ze er sowieso nooit en ik heb ook geen mail gekregen dat ik een pakket kon ophalen.

Inmiddels is het teruggezonden naar Australië waar het pakketje vandaan komt. Pakketje had ik nog niet betaald, omdat ik eerst het wilde ontvangen. Niet ontvangen, dus ook niet betaald en het lijkt erop dat het pakketje nog steeds niet bij Australische Post terug is, laat staan bij de afzender. Dit heeft het gevolg dat het de order nog niet geannuleerd is kunnen worden en ik een aanmaning heb gehad, terwijl ik niet eens iets heb.

Daarnaast had het alleen terug moeten zijn in Australië, maar door hun falende systeem zwerft het pakketje nog ergens rond bij Post NL, met als gevolg dat de verkopende partij in Australië hun product nog steeds na twee maanden nog niet terug heeft.

Gewenste Oplossing:

Post NL betaalt de verzendkosten, het de te betalen product én de aanmaning omdat zij de oorzaak zijn met hun falende systeem dat mijn bestelling niet bij mij is aangekomen/is opgehaald kunnen worden en mogelijk ook nog niet eens terug is in Australië. Voor nu is het bedrag €36,11, maar door de komende aanmaning gaat dit zeker nog veel duurder uitpakken.
Daarnaast een vergoeding betalen aan de verkopende partij wie schade oploopt door Post NL met hun falende systeem én het niet laten weten waar hun pakket is.