Klacht: 3 weken op rij worden pakketten niet bezorgd

BAJZantboer1984 op 24 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 24 april 2024

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten. Na drie weken zijn er vijf pakketten niet correct bezorgd, waarbij vier pakketten als onbereikbaar zijn gemeld en naar een PostNL-punt zijn gebracht. Recent ontving de klant een melding dat een pakket was bezorgd, maar er was geen bezorger gezien volgens de opname van de deurbel.

Mijn Klacht:

Inmiddels de 3e week en het 5e pakket dat niet op de juiste wijze bezorgd is. 4 pakketten werden afgescand met de melding kan het adres niet bereiken en het wordt naar een PostNL punt gebracht.
Gisteravond bericht ontvangen dat het pakket bezorgd is en er is geen bezorger geweest, opname op ring deurbel terug gekeken en geen bezorger te zien.

Gewenste Oplossing:

De bezorger kan met het pakket naar het juiste adres rijden, aanbellen bij de ringdeurbel of het pakket aan de voordeur afleveren. Indien dit voor de chauffeur teveel moeite is dan is het raadzaam ander werk te gaan zoeken. Deze manier van werken en valse informatie geven is niet dienstverlenend te noemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM