Klacht: 3 (!) pakketten verdwenen binnen 6 weken. BIZAR!

janterburg op 04 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 4 maart 2024

Een klant heeft drie pakketten verloren binnen een periode van zes weken, waarvan twee uit China en één uit Nederland. Ondanks dat de pakketten in het PostNL-proces stonden, zijn ze nooit aangekomen, en de klant moet nu zelf actie ondernemen om de verzenders te benaderen voor een onderzoek. De klant uit zijn frustratie over de situatie en vraagt PostNL om actie te ondernemen om de pakketten te traceren.

Mijn Klacht:

Het begon begin januari met een pakketje uit China. Nooit aangekomen terwijl hij wel in het PostNL-proces zat. Half Januari idem dito met een tweede pakketje uit China. Hocus Pocus WEG! Het vervelende is dat IK actie moet ondernemen en de verzender in China moet gaan bewegen om contact op te nemen met PostNL voor een onderzoek. Gaat dus niet lukken. De waarde van deze pakketjes was ongeveer €20. Doe je werk en ga die pakketjes zoeken PostNL!

Maar toen werd het februari en wacht ik op een veel duurder pakketje uit Nederland. Een iPhone van duizend Euro. Een pakketje waarvoor de ontvanger dient te tekenen zelfs!
Maar ook deze is niet verder gekomen dan het distributiecentrum in Den Hoorn.

Bizar!

De afdeling verloren gewaande pakketjes moet inmiddels enorm zijn daar in Den Hoorn.
Of zou……

Gewenste Oplossing:

Dat de drie pakketjes ASAP boven water komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM