Bij PostNL zijn 469 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager3ac09a0c op 23 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem ervaren met mijn zending LO421863501GB via PostNL. De btw-waarde die is berekend, is te hoog. Na contact met de klantenservice van PostNL heb ik geen oplossing kunnen bereiken en werd ik van het kastje naar de... Lees meer
Klacht van klager43edf5d0 op 22 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket retour gestuurd via PostNL, maar het heeft te lang op een PostNL punt gelegen zonder dat ik een bericht heb ontvangen dat het daar was bezorgd. Hierdoor kon ik als ontvanger niets ondernemen. Na contact met... Lees meer
Klacht van klager772db26d op 22 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb meerdere keren bestellingen geplaatst bij PostNL, en telkens merk ik dat de track trace updates steeds naar een later tijdstip worden aangepast. Dit zorgt ervoor dat ik de hele dag moet vrijhouden in afwachting van mijn pakket.... Lees meer
Klacht van klagerfe5a4c13 op 22 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tijdens de levering van een pakket door de PostNL chauffeur, Wouter, is er schade aan mijn gazon ontstaan. De chauffeur reed met zijn voertuig over mijn tuin, waardoor er sporen in het gazon zijn achtergelaten. Toen ik hem hierop aansprak,... Lees meer
Klacht van klager3786e2cd op 21 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een aangetekende brief verwacht, maar deze is nooit bij mij bezorgd. Op de trackinginformatie staat dat de brief is bezorgd en er is een handtekening zichtbaar, maar deze handtekening is vervalst. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar... Lees meer
Klacht van klager763e3bf2 op 21 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag ontving ik een rauwbrief door de brievenbus. Zowel de brief als de envelop zagen er slordig uit, wat ik toeschrijf aan onzorgvuldige bezorging. Dit is niet de eerste keer; eerder heb ik ook al beschadigde post ontvangen die door... Lees meer
Klacht van klager2b87b2dc op 21 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een zeer vervelende ervaring gehad met de bezorging van mijn pakketje door PostNL. De bezorger heeft het pakket onbeheerd achtergelaten, ondanks dat ik ernstig ziek ben en het mij niet mogelijk was om het zelf naar boven te... Lees meer
Klacht van klagerff5bdc5e op 21 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat naar een afhaalpunt had moeten worden gestuurd, maar in plaats daarvan is het naar een andere gemeente gestuurd. Het pakket is niet bezorgd in de pakketautomaat in Oostzaan waar ik het verwachtte. Dit is... Lees meer
Klacht van klager605f3430 op 19 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien een klacht in over PostNL omdat mijn pakketten herhaaldelijk niet op mijn huisadres worden afgeleverd, maar in plaats daarvan naar een PostNL-punt worden gebracht. Dit is nu al de derde keer dat dit gebeurt, ondanks eerdere beloften dat... Lees meer
Klacht van klagerc9896128 op 19 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket van Adidas besteld en dit laten bezorgen in een pakketautomaat. Nadat ik het ophaalbericht ontving met een code, ging ik het pakket ophalen. Bij het openen van het kluisje bleek deze leeg te zijn. Ik heb... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter