Bij PostNL zijn 393 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26453 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21719 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, bezorgd, postnl, post, bezorging. Op basis van de 26453 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.453 klachten over PostNL ingediend, waarvan 402 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.740 van de 26.453 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Wat een klopte bedrijf op 14 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postnl medewerker vermeld pakket geleverd in brievenbus. Nou er is niets geleverd in mijn brievenbus maar ergens anders misschien. De bezorger is een dief en een leugenaar die zijn werk niet doet maar alles ergens neer pleurt en zijn geld op deze... Lees meer
Klacht van MartijnGroot1981 op 11 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom de zoveelste keer dat wordt aangegeven dat het pakket is geleverd terwijl dit niet is gebeurd. Dat bedrijven nog in zee gaan met PostNL is mij echt een raadsel. Lees meer
Klacht van Levi.20VT op 10 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn pakket heb ik 23 jan `26 besteld en zou 24 jan `26 bezorgd worden, het is vandaag 27 jan `26 en tot op heden niks ontvangen terwijl postNL 23 jan `26 aangaf dat het pakket ontvangen was door postNL... Lees meer
Klacht van Bernard en Ria op 10 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren heeft de straat post ontvangen van Half december.?? er zijn bij ons al twee brievenbuspakketjes niet geleverd. ik kan een lijst opnoemen wat we de laatste maanden nooit gekregen hebben. div. mensen hebben klachten ingediend. het lijkt of dat je tegen een... Lees meer
Klacht van mevr. M.E. Minkes op 09 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ontving, ongedateerd, een bericht van postNl met de mededeling dat ik rond 14-01-2026 post zou hebben ontvangen met te weinig postzegels. U stelt, afzender onbekend. Ik wil graag een kopie van het de brief/pakket met daarop mijn adressering. Bij mijn... Lees meer
Klacht van Sjoerd Holterman op 06 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een verzekerd pakket (waarde €560) via PostNL retour gestuurd in de oorspronkelijke verpakking waarin het item eerder zonder schade bij mij is afgeleverd. Desondanks is het pakket door PostNL beschadigd geraakt tijdens transport; het binnenwerk van een koplamp... Lees meer
Klacht van K Luk op 06 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er wordt nooit meer aangebeld en pakketjes worden onbeheerd achtergelaten. Dit is onfatsoenlijk, ik blijf hiervoor thuis. Lees meer
Klacht van InnerLight777 op 05 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik probeer al 1 week een pakket te versturen. Ik krijg geen zichtbare QR-CODE. Bij balie zeggen ze dat ik moet bellen. Telefoon valt steeds weg. Chatbox begrijpt niks en stelt 100x dezelfde vragen. Ik wil pakket annuleren.... Lees meer
Klacht van Guido48 op 04 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben al geruime tijd bezig te achterhalen waarom PostNl brieven en tijdschriften zoek maakt of eenvoudig niet levert, ondanks de aankondiging via een aparte app dat de post onderweg is. PostNL zet een chatbot (Daan) om de klant op afstand... Lees meer
Klacht van Hesseliw op 03 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte ontvanger, ik zou een pakket uit duiotsland krijgen via Hermes paketnr. 007675271000740, maar ik heb nog steed niks ontvangen. Dit loopt al vanaf 5 januari. Ik heb ook een nr. van POST.nl 3SFEVD10607765 Pakket zou verstuurd moten... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter