Bij PostNL zijn 623 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.825 klachten over PostNL ingediend, waarvan 633 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.825 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager1b9fb70f op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen met de bezorging van mijn post door PostNL. Mijn pakketten worden vaak afgeleverd op het verkeerde adres, namelijk op Sintsebastianusstraat 5 in Herpen, terwijl mijn juiste adres Sintsebatianusstraat 5 -G, 5373 AD is. De bewoners van... Lees meer
Klacht van klager797a4178 op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over het afhaalpunt van PostNL. Ik had een oud afhaalpunt dat voor mij zeer praktisch was, maar dit is blijkbaar niet meer beschikbaar. Ik kan PostNL niet bellen en mijn pogingen om contact te leggen... Lees meer
Klacht van klager27da3b85 op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op dinsdagmiddag 15 juli, tussen 15.00 en 15.15 uur, reed ik op de ringweg richting Hoogezand. Een PostNL busje reed dicht op mijn bumper en kleefde zo aan me vast. Toen ik gebaarde dat de chauffeur rustiger moest rijden, stak... Lees meer
Klacht van klager781528e9 op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een belangrijke kaart verstuurd via PostNL, welke op 25 juni is gestempeld en op 27 juni bezorgd zou moeten worden. Tot mijn verbazing heb ik de post terug ontvangen met de mededeling dat er geen brievenbus was, terwijl... Lees meer
Klacht van klagereb57e07a op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb in korte tijd twee pakketjes ontvangen die drie dagen te laat waren en één daarvan was beschadigd aan de buitenkant, hoewel de inhoud gelukkig intact bleef. Op 10 juli kreeg ik via de app te zien dat ik... Lees meer
Klacht van klagercba3de12 op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verwacht dat naar een pakketautomaat bij een supermarkt in de buurt zou worden gestuurd. Omdat de automaat vol was, kreeg ik een bericht dat het pakket naar mijn huisadres zou komen, maar dat is niet gebeurd.... Lees meer
Klacht van klager1d6b191f op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 10 juli 2026 om 15:57 uur heb ik mijn pakket afgegeven met Track Trace. Volgens de app van PostNL zou het pakket op zaterdag 11 juli bezorgd worden, maar dat lukte niet. Vervolgens zou het pakket maandag 13... Lees meer
Klacht van DHL_Joop op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is mijn pakket door PostNL afgeleverd in de hal van mijn appartement complex, zonder dat er is aangebeld. Het pakket is op de begane grond neergezet, waar iedereen het zou kunnen meenemen. Dit is onacceptabel en zorgt voor onnodige... Lees meer
Klacht van klagerc8f5c526 op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb sinds woensdag 8 juli geen post meer ontvangen, terwijl mijn lopende abonnementen wel betaald moeten worden. Ik heb 14 dagen geleden contact gehad met PostNL en zij beloofden dat er zo spoedig mogelijk wat aan gedaan zou worden.... Lees meer
Klacht van klager6c3327a5 op 16 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een eenvoudige vraag over de brievenbusleging (en over wat informatie op bepaalde brievenbussen en op de website over de tijden betekent), maar ik kan online geen telefoonnummer van de klantenservice vinden. Hierdoor ben ik gedwongen om te chatten... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter