Bij PostNL zijn 623 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.825 klachten over PostNL ingediend, waarvan 633 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.825 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagercb3003f8 op 18 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een boek besteld en ontving de melding dat het zaterdag aanstaande bezorgd zou worden en dat het door mijn brievenbus paste. Echter, vandaag ontving ik een bericht dat mijn pakketje niet bezorgd kon worden, terwijl ik thuis ben.... Lees meer
Klacht van klager099a3195 op 18 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem met mijn zending met TrackTrace 3SJYXG3227009. Deze zending werd bij een afhaalpunt afgegeven, terwijl ik had gekozen voor de optie thuislevering. Ik werk thuis en ben de afgelopen dagen niet weg geweest, dus het is teleurstellend... Lees meer
Klacht van klagerc1da0edd op 18 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 10-7-2026 contact gehad met de klantenservice van PostNL over mijn verzonden zending met barcode CW000934983NL. Tot op heden heb ik geen bevestiging of duidelijkheid ontvangen over de status van mijn verzending. De zending is nog niet (aantoonbaar)... Lees meer
Klacht van klager6c3caf90 op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb gisteren de hele dag thuis gewacht op mijn pakket, omdat ik meerdere meldingen ontving dat het tijdvak van bezorging verschoven was. Tot mijn verbazing zag ik later dat het pakket bijna 7 km verderop bij een afleverpunt is... Lees meer
Klacht van klagerf3edcb9c op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakket door PostNL. Mijn pakket zou oorspronkelijk tussen 14.30 en 18.30 uur geleverd worden, maar later werd dit gewijzigd naar 20.20 tot 22.20 uur. Gisteren werd mijn pakket pas om 22... Lees meer
Klacht van klagere83c99c0 op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakketje ter waarde van 70 euro verwacht en ben ervoor thuis gebleven. Er werd echter niet aangebeld, maar ik ontving wel een e-mail dat het pakket bij de buren van het nummer naast mij zou zijn bezorgd.... Lees meer
Klacht van klagere0a284a6 op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb nu al drie dagen achtereen dat Post.nl mijn bezorgmoment heeft gewijzigd. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, blijft men ontkennen dat er steeds wijzigingen plaatsvinden. Dit is zeer frustrerend voor mij, aangezien ik mijn pakket,... Lees meer
Klacht van Rosmap op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb speciaal thuis gewacht op mijn pakket dat tussen 12.58 en 13.19 uur geleverd zou worden. Tot mijn verbazing zag ik om 13.30 uur dat mijn pakket naar een afhaalpunt was gebracht, omdat de bezorger niet heeft aangebeld. Nu... Lees meer
Klacht van kimberlyvp op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld met het verzendlabel LW542062680DE, maar dit is bezorgd bij een ophaalpunt in Ridderkerk, terwijl ik in Amsterdam woon. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat ze het niet kunnen wijzigen omdat heel Amsterdam... Lees meer
Klacht van klager04d1ae9f op 17 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een boete ontvangen van de Belastingdienst omdat mijn post niet is doorgestuurd door PostNL. Dit heeft geleid tot financiële gevolgen voor mij, wat zeer frustrerend is. Ik heb nog geen contact gehad met PostNL over deze kwestie en... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter