Bij PostNL zijn 397 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26478 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21718 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, bezorgd, post, postnl, bezorging. Op basis van de 26478 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.478 klachten over PostNL ingediend, waarvan 400 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.478 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van ZaraR op 11 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik woon hier sinds september en sinds toen is al meerdere malen brievenbuspost gewoon niet binnengekomen. Ik heb het bij mijn buren gevraagd en mijn buurman heeft hier al 7 jaren lang over geklaagd bij TNT/PostNL en nog is het... Lees meer
Klacht van Lydia Z op 11 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In de afgelopen 2 weken heb ik 2 keer een brief gestuurd die niet bij de geadresseerde is aangekomen. Op de achterkant had ik mijn adres geschreven, maar de brief is dus ook niet terug gekomen. En ook niet aangekomen... Lees meer
Klacht van MarcHeerenveen op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb vandaag de hele dag thuisgezeten om op mijn pakketje te wachten. Ik heb hierbij ook de track & tracé nauwkeurig in de gaten gehouden. Tot mijn grote verbazing zag ik de status van het pakket veranderen naar afgeleverd... Lees meer
Klacht van Miepie1976 op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen maandag 7 mei j.l. is er vanaf huisnr. 15, postcode 3342 TV een grote gele enveloppe naar mij verstuurd via post.nl. Mijn huisnr. 26 en postcode 8438 SB waren hier goed op vermeld en het huisnr. en de postcode... Lees meer
Klacht van Misome op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via marktplaats twee bh's verkocht, dure Marlies Dekkers. Verstuurd in prima stevige kantoor envelop met mijn postcode en huisnummer erop geschreven voor de zekerheid. Maandag op de bus gegooid, maar de koper heeft niets ontvangen. Blijkbaar werden de bh's in... Lees meer
Klacht van Voesenek4 op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik vermoed dat ik opgelicht ben door iemand uit Nigeria , die op marktplaats iets van mij wilde kopen. nou zou ik heel graag dat pakketje weer terug willen hebben,het is gisteren verstuurd. kunnen jullie mij daar mee helpen? barcode... Lees meer
Klacht van benjokedevries op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waarom is de de brievenbus aan de Adrie Piecklaan verwijderd. Deze brievenbus heeft voor de bewoners vooral senioren, een meerwaarde voor het versturen van hun post. Post.nl heeft een verzorgingsplicht in zake het plaatsen van deze bussen binnen de 1000 meter. Wij hebben deze... Lees meer
Klacht van Janetvanengelenhoven op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gister hebben wij een postbode aan de deur gehad,die kwam een tas vol post van het afgelopen jaar brengen,wat dus gestolen bleek te zijn door een postbode in dienst bij TNT! Er zaten gesloten enveloppen maar ook open gemaakte enveloppen... Lees meer
Klacht van Miranda10 op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen donderdag stond op internet dat mijn pakket bezorgd zou worden, via mij pakket.nl helaas ik heb het pakket niet mogen ontvangen. Vrijdag heb ik gebeld met de klantenservice 0900-0570 en daar kon de persoon mij vertellen dat het pakket... Lees meer
Klacht van mvermeulen86 op 10 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We krijgen al bijna 2 maanden geen reclamefolders meer Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter