Bij PostNL zijn 473 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Steef1988 op 11 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een tijd geleden heb ik een gameboy advance spelletje van marktplaats gekocht. Deze is keurig op tijd verstuurd, maar deze kwam maar niet binnen. Na een aantal dagen kreeg ik een doorzichtige envelop binnen met daarin een opengescheurde envelop en... Lees meer
Klacht van MarcoMulders op 11 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In de zomervakantie is er gedurende 2,5 weken totaal geen post bezorgd. Ook periodieke post (zoals een tv-gids of rekeningafschriften) kwam niet aan. Na drie keer de klachtenlijn gebeld te hebben, druppelt er sinds twee weken af en toe weer... Lees meer
Klacht van Geisskragen op 11 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Brief in Duitsland op 27/7 gepost. Nu 11 augustus nog steeds niet aangekomen. Lees meer
Klacht van SandraBouhuis op 11 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket vanuit USA ontvangen. Hievoor moest ik 15 euro betalen terwijl het om een gift ging en het pakket was voldoende gefrankeerd. Na een gesprek van rum 3 minuten a 45 cent was het advies van de... Lees meer
Klacht van biesveld op 10 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
we hebben al weer een tijdje een nieuwe post bezorger. het is ongeschoren vies en de kleding staat stijf van de drek. en over de taal wil ik niet eens spreken die hij gebruikt. hij bezorgd geregeld bij de buren mijn post of... Lees meer
Klacht van roscopc op 10 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Kreeg een mail dat mijn pakket geleverd zou worden tussen 11.30 en 13.30 uur. Helemaal op ingesteld, komt het pakket al voor negenen. Dan beter geen tijdvenster. Hans Lees meer
Klacht van Tim94 op 10 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag (vrijdag 10 augustus) zou tussen 13.00 en 15.00 een pakket bezorgd worden, dit was te zien via Track&Trace. Het pakket zou net op tijd komen omdat ik dezelfde avond op vakantie vertrek en ik (kleding uit) het pakket nodig... Lees meer
Klacht van wrat op 10 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij verwachtten een pakketje uit het buitenland maar is nooit aangekomen. Hij is wel in Nederland aangekomen (via track and trace gezien) maar is daarna in het sorteercentrum verdwenen. Postnl geeft vervolgens aan te gaan zoeken (duurt 10 dagen) en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Fontein opgestuurd naar plieger, goed ingepakt. Heeft de bezorger laten vallen, stond ook breekbaar op. Lees meer
Klacht van Tatjanajq op 09 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben zo ontzettend kwam post kot niet aan of beschadigd half open ik vindt dito niet netjes irriteer me eigenmatteloos aan post l ik wil net als zoveel andere mensen dat hier wat aangedaan wordt het kan toch niet... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter